İade ve Değişim

Mağaza10’da iptal, iade ve değişim

Güncelleme: 01.11.2026. Bu sayfa, Mağaza10 alışverişinizde başvuruyu nasıl ileteceğinizi açıklar. Siparişinize ait satıcı, ürün ve bedel bilgileri kabul ettiğiniz ön bilgilendirme ve satış sözleşmesinde yer alır. Zorunlu tüketici hakları her durumda korunur.

Henüz teslim edilmemiş sipariş

Sipariş numaranızla iletişim kanallarımızdan yazılı bildirim yapabilirsiniz. Gönderinin yola çıkmış olması cayma bildirimini engellemez. Paket taşıyıcıdaysa geri gönderim düzenini ilgili sipariş üzerinden birlikte netleştiririz. Yalnızca paketi teslim almamak yerine bildiriminizi de iletmeniz, cayma iradenizin ve tarihin kayda geçmesini sağlar.

On dört günlük cayma hakkı

Tüketici olarak satın aldığınız malı teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe açıklamadan ve cezai şart ödemeden iade etmek üzere cayabilirsiniz. Teslimden önce de bu hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrı teslim edilen mallar ve parçalar için sürenin başlangıcı mevzuata göre belirlenir. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirilmemiş olmanız halinde kanuni uzatma hükümleri geçerlidir.

Bildiriminizi [email protected] veya Hızırbey Mahallesi, 1527 Sokak No: 17, İç Kapı No: 1, Merkez / Isparta, 32100, Türkiye posta adresi üzerinden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderebilirsiniz. Telefon görüşmesi destek almak için kullanılabilir; hak kullanımını belgelemek için yazılı bildirim tercih edin. Ön onay veya özel bir iade formu zorunlu değildir.

İade gönderisini nasıl hazırlayabilirsiniz?

1. Hangi sipariş ve ürün için işlem istediğinizi yazın. Birden fazla paket/satıcı varsa ilgili ürünü belirtin.

2. Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderin; satıcı geri almayı teklif etmişse bildirilen yöntem uygulanır.

3. Ürünü, varsa birlikte verilen aksesuar ve parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyin. Fatura/e-fatura bilgisi kaydı bulmayı kolaylaştırır; bir belgenin kayıp olması kanuni başvuru hakkını tek başına kaldırmaz.

4. Kargo teslim belgenizi ve yazışmanızı saklayın. Gönderiyi doğru depoya yönlendirebilmek için iade adresini siparişiniz özelinde teyit edin. İşletmenin posta adresi her ürünün iade deposu değildir.

İade taşıyıcısı: Önceden belirlenmiş taşıyıcı bulunmamaktadır; tüketiciden mevzuat kapsamındaki iade kargo gideri alınmaz.. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede veya önceden bir taşıyıcı belirtilmemişse iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcı bulunduğunuz yerde hizmet vermiyorsa ek ücret almadan geri alım sağlanır. Başka taşıyıcıyla göndermeyi seçmeden önce gider ve adres bilgisini netleştirebilirsiniz; bu öneri cayma hakkınızı şarta bağlamaz.

Bedel ne zaman ve nasıl geri ödenir?

Geri ödeme, bildirilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcıyla gönderimde ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır. Teslimden önce caymada başlangıç, bildirimin satıcıya ulaşmasıdır. İade edilmesi gereken teslimat giderleri dahil tutar, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, ek masraf olmadan ve tek seferde geri ödenir. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrı olabilir. Parayla ödenen bedel zorunlu hediye çekine veya puana dönüştürülmez.

Mama, kum ve diğer ürünler

Mağaza10’da bir kategorinin tamamı için “iade alınmaz” kuralı yoktur. Kişisel isteğe göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde yalnızca mevzuat koşulları sağlandığında cayma istisnası uygulanır. Ambalajın açılması tek başına her üründe cayma hakkını sona erdirmez. Ürünün niteliği, yapılan inceleme/kullanım ve kanuni istisna birlikte değerlendirilir.

Hasarlı, eksik veya farklı ürün geldiğinde

Sipariş numarasını ve karşılaştığınız durumu iletin. Varsa paket, etiket ve ürün fotoğrafları ile taşıyıcı tutanağı incelemeyi hızlandırabilir. Tutanağın bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları, kanundaki şart ve sınırlarıyla saklıdır. Bu başvurular sırf olağan cayma süresi geçmiş diye reddedilemez; ayıba ilişkin süreler ayrıca değerlendirilir.

Değişim talebi

Ayıpsız ürünün farklı boy, paket veya modelle değiştirilmesi stok ve mutabakata göre organize edilebilir. Doğrudan değişimin mümkün olmaması cayma hakkınızı engellemez. Ayıplı malda kanuni değişim hakkı bu isteğe bağlı kolaylıktan ayrıdır.

Kopyalayıp kullanabileceğiniz cayma bildirimi

“Mağaza10 üzerinden verdiğim aşağıdaki siparişe ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.”

• Sipariş numarası ve sipariş tarihi:

• Teslim tarihi:

• İade edilecek ürün ve miktar:

• Alıcının adı-soyadı ve iletişim adresi:

• Bildirimin tarihi:

• İmza: yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa.

Bu örnek zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça anlatan yazılı bir bildirim yeterlidir. Başvuru kanalı: [email protected] veya Hızırbey Mahallesi, 1527 Sokak No: 17, İç Kapı No: 1, Merkez / Isparta, 32100, Türkiye posta adresi. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarındadır. Uyuşmazlıklarda görev ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya kanuni arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.